Hilfe & Kontakt
Das kannst du sofort selbst lösen — die meisten Anliegen sind in 2 Minuten erledigt, ohne auf eine Antwort zu warten.
Label anfordern — kommt automatisch per Mail.
Dauer: 2 MinutenNoch nicht versendet? Schreib uns sofort — unten im Formular.
Eilig — sofort meldenVor dem Versand können wir sie noch korrigieren.
Eilig — sofort meldenOben Bestellnummer eingeben — das PDF erscheint im Ergebnis.
Dauer: 1 MinuteOnline erklären — wird automatisch bearbeitet.
Dauer: 2 Minuten
Label wird nicht angenommen?
Kein Scan, kein Beleg — das ist normal.
Dauer: 1 Minute
Häufige Fragen
Mein Sendungsstatus ändert sich nicht — was ist los?
Zeigt die Sendungsverfolgung „elektronisch angekündigt“, ist dein Paket bei uns gepackt und wartet auf die Abholung durch DHL. Gerade über ein Wochenende kann es bis Montagabend dauern, bis sich der Status bewegt — dein Paket ist trotzdem auf dem Weg zu dir.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Versandbestätigung mit Sendungsnummer per Mail.
Die Sendung ist laut DHL zugestellt, aber kein Paket da?
Meistens liegt es bei Nachbarn, an einem Ablageort oder im Paketshop — die DHL-Sendungsverfolgung (oben im Status) zeigt Details zur Zustellung. Taucht das Paket innerhalb von 2 Tagen nicht auf, schreib uns unten — wir kümmern uns und starten eine Nachforschung bei DHL.
Ich habe zurückgeschickt — wann kommt mein Geld?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erstatten wir auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel — du bekommst automatisch eine Bestätigung per Mail. Den aktuellen Stand siehst du oben unter „Wo ist mein Paket?“.
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Kunden in Deutschland erhalten im Retourenportal ein kostenloses Retourenlabel. Kunden außerhalb Deutschlands tragen die Rücksendekosten selbst.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands und 3–6 Werktage nach Österreich und in die Schweiz.
Kann ich umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an — schick den Artikel einfach zurück und bestell die gewünschte Größe oder Farbe neu. So geht es am schnellsten.
Wie fallen die Größen aus?
Zu jedem Produkt findest du die passende Größentabelle direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Ein Artikel ist ausverkauft — kommt er wieder?
Auf der Produktseite kannst du dich benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Schreib uns
Anderes Anliegen? Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden — mit Bestellnummer geht es schneller.